Automatische E-Mail-Sortierung im Kundenservice
Die Ausgangssituation
Ein Unternehmen erhält täglich 500 Kundenanfragen per E-Mail – Beschwerden, Rechnungsfragen, technische Probleme, Lob. Bisher liest ein Mitarbeiter jede E-Mail und leitet sie manuell an die richtige Abteilung weiter.
Was die KI macht
Der Unterschied zur klassischen Automatisierung
Ein einfacher Filter sucht nur nach Stichwörtern ("Rechnung" → Buchhaltung). Die KI hingegen versteht auch eine E-Mail wie "Mir wurde zu viel abgebucht" als Rechnungsthema – ohne dass das Wort "Rechnung" vorkommt.
Das Ergebnis
Was früher Stunden dauerte, passiert nun in Sekunden. Die Mitarbeiter können sich auf die eigentliche Problemlösung konzentrieren statt auf das Sortieren.